售后服务管理规定
1. 服务范围
售后服务适用范围是本公司及代理、销售机构销售的本公司产品和承建的“自动扫描定位喷水灭火系统”工程项目。
2. 服务项目
提供技术资料、技术支持和现场技术服务；
提供技术培训、备品备件；
质量事故分析与处理；
质量信息反馈与管理等。
3. 技术资料
1) 公司销售的每台（套）产品均应附带产品安装、技术说明书；
2) 为用户提供培训资料和系统使用维护手册。
4. 技术支持和技术服务
公司及代理、销售机构免费为用户提供参考方案设计和技术指导。
5. 维护内容
1) 公司及代理、销售机构在接到用户的维护要求后24小时之内派出技术服务人员，技术服务人员的组织由公司或代理机构的售后服务部负责。
2) 售后服务部负责公司或代理机构销售的产品，进行使用维护跟踪调查。
3) 出现质量问题，主动上门服务。
4) 公司每半年对用户回访一次，收集产品质量和产品改进的信息。
6. 技术培训：
1) 根据用户项目情况，对用户进行现场或到公司进行技术培训。
2) 培训内容：
a) 产品的性能、结构、原理。
b) 产品的使用及安全操作知识。
c) 产品的维护与修理。
d) 常见故障及排除方法。
e) 产品的保管与保养。
3) 培训资料
a) 系统操作使用手册。
b) 系统维护手册。
7. 备品备件：
保修期内由于产品本身的质量问题而造成故障，公司无偿提供维修或更换服务。由于用户使用不当而造成损坏，及时提供维修服务，视情节收取工、本费。
8. 故障分析与处理：
当出现产品质量事故时，公司或代理机构应立即派出技术队伍到现场进行事故分析。若是用户使用不当造成质量事故，应向用户交待清楚，提出防止发生质量事故的措施；若是由本公司产品质量造成质量事故，能当场决定的，立即给以答复。不能当场决定的或原因不易当场查清的，向用户讲明，回公司后两天内给以答复或回公司后立即进行现场样品分析，尽快给以答复和修复。
9. 信息反馈：
对产品在使用过程中质量信息及时与用户进行联系，掌握第一手的质量信息反馈，并进行记录。
10. 用户档案：：
1) 用户全称、地址、电话、联系人等。
2) 产品、型号、规格、数量等。
3) 当地市场容量的估计，有何特殊要求。
4) 本公司产品质量信息。
11. 用户分析会
公司每季度或不定期根据用户档案召开用户分析会，决定营销策略，生产计划、提高产品质量和 用户服务质量。
12. 说明
本公司所属的代理机构对其所售产品承担售后服务责任，必须严格执行本管理规定。
本管理规定的最终解释权归天河消防自动设备制造有限公司。
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